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東海道新幹線、車内でも指定席発行が可能に

 JR東海はこの4月1日から、東海道新幹線の車内でも指定席の発行ができるサービスを試験的に導入しました。

 これまでは、車内で指定席を発行する場合は、いったん列車内の乗務員室に戻り、東京にある指令に専用の電話で問い合わせる必要がありました。その手続きは面倒で時間がかかります。ですから実際には、乗客を近くの空席に座らせることになります。しかし、その席にも指定席の予約が入ることがあります。途中駅から乗ってくる客が予約をするのです。途中駅でその客が乗り込んでくると、当然ながら座席を譲らないといけません。

 ところが1日からは、車掌の手元の端末で指定席の変更ができるようになります。自由席が満席の場合は、差額の料金を払えば指定席を発行することができます。

 JR東海としては、飲み物がこぼれるなどして座席が使えない状態になったときに活用することを想定しています。しかし、現実の東海道新幹線で圧倒的に多いのは、ビジネスマンが予約した便より前の便に乗るケース。ビジネスマンは(時間の読めない)出張からの帰り、確実に乗ることのできる遅い便をとりあえず予約します。でも、仕事が早く終わった場合、1本でも早い便で帰ることが多いです。東海道新幹線はたくさん運転されていますので、そういうことができるのです。本当は「みどりの窓口」などで早い便に変更してくれればいいのですが、「みどりの窓口」は混んでいますし、経験則で指定席には必ず空席があることが分かっています。指定席を予約した人の中には、少し早い便で帰る人が必ずと言ってもいいほどいますから。「みどりの窓口」で並ぶなら、まっすぐホームに向かい、早い便に乗るほうが賢明なのです。車内で指定席の変更を行うことによって、元々予約していた列車の指定を取り消すことも可能です。東海道新幹線の実態を考えたら、望まれるサービスです。

 でも、こういうビジネスマンの要望に応じていれば、車掌の仕事は明らかに増えます。それを防ぐためには、比較的空いている指定席券売機に誘導させたり(ビジネスマンなら機械には抵抗感がないでしょうし、何らかの割引をつけてもいいでしょう)、JR東日本のグリーン車のように車内で切符を買う場合は高い料金設定にしてもいいでしょう。手数料を設けるのです。
(参考:朝日新聞4月2日朝刊 中部14版)

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Comments

 自分の都合を最優先させる輩からは手数料を徴収するべきでしょうね。

 規則を厳格に読めば、指定列車より前の列車に乗ると、持っていた指定席特急券の効力はないものと思います。規則は、乗り遅れた場合の救済策しか規定してませんから。

Posted by: ▲ 飛遊人 | 2010.04.03 11:47 PM

 ▲ 飛遊人さん、おはようございます。

* 自分の都合を最優先させる輩からは

 ホームにも指定席券売機を置いて、乗車列車の変更をするように促すとともに、車内で変更した場合は300円程度でもいいから手数料を徴収してもいいでしょう。

Posted by: たべちゃん | 2010.04.04 08:17 AM

「乗車後の車内での変更には手数料が掛かります。ただしエクスプレス予約なら乗車直前まで変更出来てお得です」とすれば、エクスプレス予約誘導策にもなりそうな感じではありますね。

Posted by: Noriyuki | 2010.04.04 12:31 PM

 Noriyuki さん、おはようございます。

* エクスプレス予約誘導策にもなりそうな

 JR東海ならやりそうな話ですね。

 でも、本来の目的は、予約した便より前の便に乗った人に乗車前に変更してもらうことにより、当初予約した便の予約を取り消すことです。それを考えたら、専用のクレジットカードを持たない人にも変更を促すことが必要ですね。「エクスプレス・カード」を持つ人ばかりではないですから。

Posted by: たべちゃん | 2010.04.05 05:38 AM

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